お店で働く為に最低限必要なスキルはなんですか？

こんにちは！
​今回は、接客やお店での仕事に興味があるけれど、「自分には特別なスキルがないから…」
と一歩踏み出せずにいる方に向けて記事を書きました。

​よく、「接客のプロになるには何が必要ですか？」といった質問をいただきます。
高度な会話術、商品知識、テキパキとした事務処理能力…。色々と浮かぶかもしれません。
​もちろん、そういったスキルはあるに越したことはありません。
でも、これからお店で働き始める人にとって、それは「最低限必要なスキル」ではありません。

​私が考える、最も大切で、これさえあれば十分だと言えるもの。
それは「お客様を満足させようとする気持ち」です。
​そしてもう一つ、正直に言ってしまうなら「稼ぎたい！」という強い気持ちです。
​スキルは後からついてくる
​誤解を恐れずに言えば、お店の業務に必要な知識や技術は、働き始めれば嫌でも身につきます。
レジの操作、商品の並べ方、基本的な挨拶の仕方…。これらはマニュアルがありますし、先輩が教えてくれます。1ヶ月もすれば、誰でも一通りのことはできるようになります。

​でも、「気持ち」だけは、誰かに教わって身につくものではありません。
自分の中から湧き上がってくるものである必要があります。
​なぜ「気持ち」が最強のスキルなのか
​想像してみてください。
​マニュアル通りで完璧だけど、どこか事務的な店員さん
​ちょっと不器用でたどたどしいけれど、一生懸命に笑顔で対応してくれる店員さん
​あなたがお客様だったら、どちらから商品を買いたいと思いますか？
どちらのお店に、また来たいと思いますか？
​多くの方は、後者を選ぶのではないでしょうか。
​お客様は、あなたのスキル（技術）を見に来ているのではありません。
あなたから受ける「おもてなし」の心や、楽しい時間を共有できる「空間」を求めているのです。
​「何を言うか」よりも「どんな気持ちで接するか」。
「何ができるか」よりも「どう喜ばせたいか」。
​この「気持ち」こそが、お客様の心を動かし、結果としてお店の利益、そしてあなた自身の評価につながるのです。
​「稼ぎたい」というエネルギー
​そして、もう一つの大切な要素が「稼ぎたい気持ち」です。
​「お客様のために」と言うと、綺麗事に聞こえるかもしれません。
でも、その綺麗事を支え、継続させるための原動力が「稼ぎたい」という欲求であっても良いと私は思います。
​たくさん稼いで、欲しいものを買いたい。
​生活を豊かにしたい。
​自分の力を試して、正当な対価を得たい。
​そのモチベーションは、必ず仕事への真剣味として表れます。
真剣に仕事に取り組む姿は、お客様にも伝わります。
​「このお店でしっかり稼ぐぞ！」という意気込みが、自然と「お客様に喜んでもらえるような良い接客をしよう」という行動につながっていく。
この好循環こそが、お店にとっても、あなたにとっても、最も理想的な状態なのです。
​最後に
​今のあなたに、特別なスキルは必要ありません。
​必要なのは、ただ一つ。
「この場所で、気持ちで勝負して、しっかり稼いでやる！」という熱い想いだけ。
​その気持ちさえあれば、あなたはもう、立派な「お店の戦力」です。
​自信を持って、一歩を踏み出してください！